Politique de remboursement

Chez Puure, votre santé et votre sécurité sont nos priorités absolues. Nos filtres étant conçus pour être en contact direct avec l'eau potable et les surfaces alimentaires, nous devons respecter des normes d'hygiène et de sécurité alimentaire strictes.

Pourquoi nous ne pouvons pas accepter de retours physiques

Une fois qu'un filtre a quitté notre entrepôt, nous n'avons aucun moyen de vérifier son intégrité. Renvoyer un filtre retourné à un autre client serait un compromis que nous ne sommes pas prêts à faire sur un élément aussi important que l'eau que vous buvez chaque jour.

Pour cette raison, les filtres ne peuvent pas être retournés à notre entrepôt — même non utilisés et encore scellés.

Notre garantie de remboursement de 100 jours

Nous comprenons que certaines situations peuvent survenir — le filtre ne s'adapte pas à votre robinet, ou vous n'êtes tout simplement pas satisfait de votre achat. Même si nous ne pouvons pas reprendre le produit pour des raisons d'hygiène, nous voulons rester équitables.

Si vous souhaitez retourner votre filtre sans motif particulier, nous offrons une garantie de remboursement de 100 jours : vous recevrez 50 % du prix d'achat remboursé, sans avoir besoin de renvoyer le produit. Le filtre reste chez vous.

Vous n'êtes pas sûr que Puure convient à votre robinet ? Faites notre Quiz de compatibilité avant de commander, ou contactez notre équipe. Nous préférons répondre à une question en amont plutôt que de vous laisser face à une situation difficile après coup.

Aucun des adaptateurs ne correspond à mon robinet ?

Pas d'inquiétude — c'est plus rare qu'il n'y paraît, et nous allons résoudre cela pour vous.

La solution la plus rapide : faites notre Quiz de sélection de filtre. Il ne prend que 2 minutes et identifie précisément l'adaptateur adapté à votre type de robinet.

Autre possibilité : envoyez-nous une demande d'assistance avec une photo de votre robinet — notre équipe technique identifiera le bon adaptateur et vous l'enverra gratuitement.

Dans le cas très rare où votre robinet n'a réellement aucun aérateur amovible et qu'aucun adaptateur ne convient, veuillez contacter notre service client. Notre équipe étudiera votre situation au cas par cas et vous proposera la meilleure solution personnalisée — un adaptateur gratuit ou un remboursement intégral, selon votre cas.

Astuce : si vous avez plusieurs robinets chez vous, cela vaut toujours la peine d'essayer sur un autre. De nombreux clients trouvent la solution idéale dans la cuisine, la salle de bain ou la buanderie.

Mon filtre est arrivé endommagé

Nous sommes sincèrement désolés — ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons vous offrir.

Veuillez ouvrir un ticket d'assistance en incluant les éléments suivants :

• Votre numéro de commande
• Une photo de l'emballage extérieur (pour évaluer la manipulation par le transporteur)
• Une photo du produit endommagé

Notre équipe examinera votre cas rapidement et trouvera la meilleure solution — remplacement, remboursement ou autre. Nous ferons le nécessaire pour corriger la situation.

Échanges

Nous acceptons les échanges si vous souhaitez remplacer votre produit. Pour cela, veuillez contacter notre équipe support afin de l'organiser.

Comment demander un remboursement ou un échange

1. Contactez notre équipe support à l'adresse customercare@puurefilters.com, ou ouvrez un ticket d'assistance.
2. Indiquez votre numéro de commande et les détails de votre demande (par exemple, si le filtre ne convient pas à votre robinet ou s'il est arrivé endommagé).
3. Une fois votre demande vérifiée, nous procéderons au remboursement (50 % du prix du produit, ou adaptateur gratuit/remboursement intégral pour les cas de compatibilité ou de dommage), ou organiserons votre échange.

Les remboursements sont effectués via votre moyen de paiement d'origine. Veuillez prévoir les délais bancaires habituels pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Champ d'application

• La garantie de remboursement de 100 jours s'applique à partir de la date de livraison.
• Les remboursements standards « sans motif » sont effectués à hauteur de 50 % du prix du produit, sans qu'il soit nécessaire de renvoyer le produit.
• Les problèmes de compatibilité et les produits endommagés sont traités au cas par cas et peuvent donner droit à un adaptateur gratuit, un remplacement ou un remboursement intégral.
• Les échanges sont disponibles sur demande.
• Cette politique s'applique à tous les achats effectués directement sur notre site officiel pour les clients situés au Royaume-Uni et en Australie.